بالنسبة للبعض ، تعمل العلاقات العامة بشكل جيد عندما ينتهي بيانهم الإخباري أو حدث خاص في الصحيفة أو في الراديو.
بالنسبة للآخرين ، تعمل العلاقات العامة بشكل أفضل عندما تفعل شيئًا إيجابيًا بشأن سلوكيات الجماهير الخارجية التي تؤثر على عملياتهم أكثر من غيرها. يعجبني هذا النهج لأن مديرًا تجاريًا أو مؤسسة غير ربحية أو مدير جمعية يمكنه استخدام الفرضية الأساسية للعلاقات العامة لإحداث تغيير في سلوك أصحاب المصلحة الرئيسيين - وهو النوع الذي يؤدي مباشرةً إلى تحقيق أهداف المدير.
ما هي الفرضية الأساسية للعلاقات العامة التي أتحدث عنها هنا ، وكيف يمكنك استخدامها بشكل جيد لإقناع هؤلاء الأشخاص المهمين بالخارج بطريقتك في التفكير ، ثم نقلهم إلى اتخاذ الإجراءات التي تساعد قسمك أو قسمك أو فرعك على النجاح؟
"يتصرف الناس بناءً على تصورهم الخاص للحقائق المعروضة عليهم ، مما يؤدي إلى سلوكيات يمكن التنبؤ بها حول أي شيء يمكن القيام به. عندما نخلق هذا الرأي أو نغيره أو نعززه من خلال الوصول إلى الأشخاص الذين تؤثر سلوكياتهم على المنظمة أكثر من غيرهم وإقناعهم والانتقال إلى الإجراء المطلوب ، يتم إنجاز مهمة العلاقات العامة ".
خطة بسيطة تجعل الجميع يعملون تجاه نفس سلوكيات الجمهور الخارجي مع ضمان بقاء جهود العلاقات العامة على المسار الصحيح.
بالمناسبة ، أنا أتحدث عن التغييرات في السلوك مثل الارتداد الترحيبي في زيارات صالة العرض ، وبدأ قادة المجتمع في البحث عنك ؛ طلبات العضوية آخذة في الازدياد ، وبدأ العملاء في إجراء عمليات شراء متكررة ؛ المنظمات التي تقترح التحالفات الاستراتيجية والمشاريع المشتركة. موجات من العملاء المحتملين بدأوا التعامل معك ؛ استفسارات جديدة حول التحالفات الاستراتيجية. بدأ السياسيون والمشرعون في رؤيتك كعضو رئيسي في مجتمعات الأعمال أو المنظمات غير الربحية أو الجمعيات ؛ معدلات أعلى للاحتفاظ بالموظفين وحتى مقدمي رأس المال أو تحديد المصادر يبدأون في البحث عن طريقك.
قابل فريق العلاقات العامة الخاص بك وخذ الوقت الكافي لإدراج الجماهير الخارجية من فريقك الذين يتصرفون بطرق تساعدك أو تعيقك في تحقيق أهدافك. ثم رتب لهم الأولوية حسب مدى تأثيرهم عليك ، وابدأ في العمل مع الجمهور المستهدف الذي يتصدر قائمتك.
التحدي الأول؟ لست متأكدًا فقط من كيفية إدراك معظم أعضاء ذلك الجمهور الخارجي الرئيسي لمؤسستك.
نظرًا لوجود فرصة جيدة لعدم قدرتك على تحمل تكاليف أعمال المسح الاحترافي ، يجب عليك أنت وزملاؤك في العلاقات العامة (لا تقلق ، سيكونون على دراية بمسائل الإدراك والسلوك) هذه التصورات بنفسك.
اطرح على أعضاء ذلك الجمهور أسئلة مثل "هل سبق لك الاتصال بأي شخص من مؤسستنا؟ هل كانت تجربة مرضية؟ هل تعرف خدماتنا أو منتجاتنا؟ " ابق متيقظًا للبيانات السلبية ، وخاصة الردود المراوغة أو المترددة ، وخاصة للافتراضات الخاطئة والأكاذيب والمفاهيم الخاطئة وعدم الدقة والشائعات التي قد تكون ضارة. نظرًا لأن التجربة تظهر أنها تؤدي عادةً إلى سلوكيات سلبية ، فإن الهدف هو تصحيح أي مما سبق ذكره.
الآن ، أنت جاهز لتحديد التصور المحدد الذي تريد تغييره ، وهذا يصبح هدف العلاقات العامة الخاص بك.
بالطبع ، إن هدف العلاقات العامة بدون استراتيجية توضح لك كيفية الوصول إليه ، هو مثل تشيز برجر بدون الكاتشب. هذا هو السبب في أنك تختار الآن واحدة من ثلاث استراتيجيات مصممة لخلق تصور أو رأي حيث قد لا يكون هناك شيء ، أو تغيير الإدراك الحالي ، أو تعزيزه. التحدي هنا (صغير) هو التأكد من تطابق الهدف واستراتيجيته مع بعضهما البعض. لن ترغب في تحديد "تغيير التصور الحالي" عندما يكون التصور الحالي صحيحًا تمامًا مما يشير إلى استراتيجية "تعزيز".
بعد استعراض عضلاتك في العلاقات العامة ، حان دور كاتبك لإعداد رسالة مقنعة مصممة بعناية لتغيير تصور الجمهور المستهدف الرئيسي ، على النحو الذي دعا إليه هدف العلاقات العامة.
تذكر أنه قد يكون من المستحسن دمج رسالتك التصحيحية مع عرض تقديمي ، أو إعلان جدير بالنشر لمنتج أو خدمة أو موظف جديد ، مما قد يضفي مزيدًا من المصداقية من خلال عدم المبالغة في التأكيد على التصحيح.
الوضوح هو شعار ما يحتاج الإدراك إلى توضيح أو تصحيح ، ولماذا. يجب أن تكون الحقائق الخاصة بك صادقة ويجب أن يتم شرح موقفك بشكل منطقي وقابل للتصديق إذا كان لجذب انتباه أعضاء ذلك الجمهور المستهدف ، وتحريك الإدراك في اتجاهك فعليًا. بمعنى آخر ، يجب أن تكون رسالتك مقنعة.
أنت الآن تختار تكتيكات الاتصال الخاصة بك ، "وحوش العبء" التي ستسخّرها لنقل أفكارك الجديدة المقنعة إلى انتباه جمهورك المستهدف الخارجي.
قائمة التكتيكات المحتملة الخاصة بك وافرة ، على أقل تقدير. وهي تتضمن رسائل إلى المحرر وكتيبات ونشرات صحفية وخطب. أو يمكنك تحديد مقابلات الراديو والصحف أو جهات الاتصال الشخصية أو جولات المنشأة أو إحاطات العملاء